Le Groupe Euskaltel, opérateur leader de fibre optique et de services convergents de télécommunications dans le nord de l’Espagne, qui offre des services d’accès à Internet, de télévision numérique, ainsi que de téléphonie fixe et mobile sur un marché de 5 millions de personnes, a souhaité s’appuyer sur Gfi pour l’outsourcing de son SI.

Euskaltel possède tous les éléments nécessaires pour offrir des services de téléphonie mobile (voix et données à haut débit), dispose d’une licence 4G et développer ses propres produits de manière indépendante tout en étant le MVNO principal du pays de par son nombre de clients. Euskaltel est l’opérateur mobile ayant le meilleur taux de croissance sur son marché et possède le réseau de fibre optique le plus déployé sur son territoire. Le réseau d’Euskaltel compte 346 700 kilomètres de fibre optique. Cette infrastructure dessert 834 509 logements et 156 774 entreprises ou établissements commerciaux.

Les systèmes d’information supportent la quasi-totalité des processus métiers de l’opérateur. Leur construction a suivi différentes phases : phase initiale (de 2000 à 2004), une phase initiale de maintenance (de 2004 à 2007), une phase d’amélioration de la maintenance au travers de la mise en place d’un modèle de services (de 2007 à 2011) puis d’une phase d’outsourcing (à partir de 2012).

Depuis 2007, Gfi collabore avec Euskaltel au travers de la réalisation de différents projets et a  atteint la position de fournisseur principal d’Euskaltel pour les projets, leurs évolutions et transformations

Cette position, obtenue sur la base des succès rencontrés lors de l’exécution de projets, a donné la possibilité à Gfi de participer au processus de licitation pour l’outsourcing intégral du SI d’Euskaltel. Le cahier des charges incluait tous les domaines de maintenance (opération, support, corrections, prévention, évolutions), aussi bien de l’infrastructure que des applications, pour les utilisateurs internes comme pour les services IT fournis aux clients d’entreprise d’Euskaltel ou les services d’ISP pour ses clients résidentiels et entreprises.

Le contrat inclut également la maintenance complète des systèmes d’information utilisés par Telecable (opérateur télécoms dans les Asturies), devenus la propriété d’Euskaltel depuis. Dans sa consultation, Euskaltel demandait également l’externalisation d’une partie de ses équipes IT.

L’objectif est de procéder à une rénovation technologique, en s’appuyant sur un partenaire expert dans l’exécution de projets et l’opération de services, en visant à abaisser les coûts dans le cadre d’un contrat cadre d’une durée de 7 ans tout en respectant les conditions de travail des équipes précédemment employées par Euskaltel et concernées par l’externalisation.

Fort de sa connaissance d’Euskaltel, de la fidélité de Gfi comme fournisseur d’Euskaltel et de la capacité technique démontrée au travers de nombreux projets, Gfi a été choisi pour mettre en place et exécuter ce contrat

Le démarrage du contrat prévoyait une phase de transition de 4 mois dans le but pour Gfi de se préparer à la délivrance des services de manière régulière et d’intégrer le nouveau personnel. Ceci inclut des étapes de diagnostic, de transfert et de pré-exploitation.

Ce service actuellement délivré par Gfi, couvre l’intégralité de la maintenance des applications et de l’infrastructure d’Euskaltel ainsi que l’exécution de projets spécifiques à la demande d’Euskaltel (ces derniers incluent l’implémentation de nouveaux produits comme l’évolution de l’offre commerciale d’Euskaltel, des projets internes pour le développement d’évolutions, d’automatisations et de nouvelles applications tout comme l’exécution de projets stratégiques ou de grande dimension pour Euskaltel).

La gestion du service est réalisée sur la base d’un modèle défini qui prévoit des suivis hebdomadaires, des rapports mensuels de contrôle de services et un reporting trimestriel à la direction où sont évalués les critères de l’état des services par rapport aux engagements pris dans le contrat entre Gfi et Euskaltel, mais aussi des demandes de nouveaux projets et de la volumétrie des services traités lors de la période écoulée.

L’amplitude des services externalisés auprès de Gfi permet à Euskaltel de se recentrer sur la gestion de ses clients et des offres qu’il leur propose. Ceci est possible en délégant à un expert tiers l’exécution de projets et la maintenance des applications et de l’infrastructure exploitées en appliquant les meilleures pratiques, standards et méthodologies du marché.

Au-delà des bénéfices liés à l’exploitation des services et des applications, confiée à un expert, il est également possible d’identifier d’autres lignes d’actualisation ou d’évolution technologique qui permettent à Euskaltel non seulement une meilleure efficacité de ses processus métiers mais également la possibilité d’incorporer et de lancer de nouveaux services ou produits en s’appuyant sur l’expérience du groupe Gfi.

Communiqués de presse

Mots clésTelecom

Articles liés

Partager