Thierry Clément, Directeur Général chargé de la Solidarité du département de l’Ain, revient sur les efforts de son département pour transformer la relation entre la collectivité et les citoyens dans le domaine de l’action sociale. Une collaboration avec Gfi pour construire l’offre PCRM-IODAS et une démarche innovante pour optimiser le travail des agents et simplifier les démarches des usagers.

Les départements sont aujourd’hui des acteurs incontournables dans la lutte contre l’exclusion et la pauvreté, l’aide aux personnes âgées, l’aide à l’enfance et l’aide aux personnes handicapées. Mais ils sont confrontés à un effet ciseaux (baisse des dotations de l’Etat et augmentation du nombre de bénéficiaires) qui nécessite l’utilisation d’outils, notamment des solutions logicielles, plus efficaces.

Le département de l’Ain est l’un des huit départements à avoir travaillé avec Gfi pour construire l’offre PCRM-IODAS. Cette nouvelle offre est le fruit du rapprochement entre PCRM, le CRM omnicanal pour les administrations basé sur Microsoft Dynamics, et IODAS, le logiciel d’action sociale leader sur le marché français. PCRM-IODAS couvre tous les canaux : portail et application mobile, téléphone et accueil physique pour les usagers, formulaires et processus CRM pour les agents du département.

Mots clésSecteur publicLogiciels

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