Digitalisation des services à l’énergie : le réseau de tous les possibles

Développement de la concurrence, mouvements réglementaires, transition énergétique, nouvelles attentes clients… Les acteurs de l’énergie évoluent aujourd’hui dans un paysage en transformation. Pour répondre aux nouveaux enjeux, il leur faut gagner en agilité. L’offre digitale fait partie de la réponse.

ÉTAT DES LIEUX ET DÉFIS À RELEVER

Une transformation incontournable

Demande soutenue, transition vers les énergies renouvelables, développement de la concurrence, émergence d’une production décentralisée, multiplication attendue des micro-grid, gestion du mix énergétique, autoconsommation, nouvelles solutions de stockage électrique… les acteurs de l’énergie affrontent de nombreux enjeux encadrés par une réglementation toujours plus composite. S’y ajoutent de nouveaux usages sociétaux comme l’alimentation des véhicules électriques, la multiplication des pompes à chaleur résidentielles ou la volonté des clients de mieux maîtriser leur consommation. Sans négliger le vieillissement des infrastructures qui impose de lourds investissements de mise aux normes. Face à ces défis, producteurs et exploitants sont invités à développer une agilité leur permettant de réagir rapidement aux (r)évolutions en cours et à l’incertitude des modèles qui s’imposeront demain. Autrement dit, à se transformer et toujours s’adapter !

Aussi délicate à mener soit-elle, cette transformation offre une opportunité de croissance. Commercialisée sous forme d’éclairage, de chaleur-froid, de carburant pour équipements, l’énergie est une commodité qui se décline désormais en services valorisés par les technologies numériques. Smart grid pour harmoniser demande et fourniture en temps réel ; ingénierie humaine démultipliée grâce au bureau d’études virtuel pour capitaliser le savoir ; équipements connectés au service de la maintenance prédictive ; mise en relation producteur-consommateurs facilitée par les plateformes ; courtages sécurisés par la blockchain ; interventions des agents de terrain optimisées par la mobilité ; monitoring de sites par drones… Développement de services pour les consommateurs finaux, changement des habitudes de travail des équipes des énergéticiens, valorisation de la marque, nombreuses sont les solutions qui bousculent la chaîne d’approvisionnement traditionnelle et ouvrent la voie du modèle « Energy-as-a-service ».

Cas d’usage 1

La relation client digitalisée

Web call back, tchat, SMS, réseaux sociaux… le digital transforme la relation client. A côté de la voix, un grand fournisseur d’énergie a équipé ces centres d’appel de nouveaux canaux de communication digitale dans un concept de « web humanisé ». Une initiative qui se traduit par la mise en place d’un hub omnicanal utilisé par les 11 000 téléconseillers de l’entreprise au service de plus de 35 millions de clients particuliers, professionnels, entreprises et collectivités. Référence du secteur en matière de solutions pour centre d’appel et d’interaction clients, Gfi exploite et intègre les nouveaux canaux de communication pour que les conseillers clientèle de l’énergéticien soient au contact quotidien de leurs clients finaux.

Cas d’usage 2

Une digital factory pour l’environnement

Pour aider ses clients à alléger leur empreinte environnementale et facture énergétique, un cabinet de conseils spécialisé dans l’optimisation des équipements (armoires réfrigérées, éclairage…) analyse l’ensemble des données de consommation électrique afin de générer des rapports d’aide à l’optimisation. Gfi fournit la digital factory qui conçoit, construit et opère la chaîne digitale du cabinet pour l’intégration, l’analyse et la restitution des données dans un format interprétable par les consultants métiers et les clients finaux. Ce data management permet à l’entreprise de proposer à ses clients de nombreux services d’optimisation énergétique. Parmi ceux-là, une offre de leasing pour basculer les équipements plus performants énergétiquement en mode opex afin de réduire coûts et empreinte environnementale.

Cas d’usage 3

Culture digitale pour le facility management

Cinq bâtiments dont un théâtre et une salle de cinéma sur 46 660 m² avec un jardin de 17 500 m². Pour accueillir chaque mois plus de 112 000 visiteurs dans les meilleures conditions, le Musée du Quai Branly-Jacques Chirac a confié la gestion de l’ensemble des services généraux, énergétiques et IT à un prestataire global de Service Management (ESM) qui sous-traite à Gfi tous les services digitaux. Depuis l’ouverture du musée en 2006, Gfi en assure l’IT, le support utilisateurs, la supervision des infrastructures, la billetterie électronique sans contact et l’affichage digital.

Cas d’usage 4

Accompagner l’électromobilité

En 2030, la moitié des véhicules en circulation en Europe seront électriques. Comment répondre aux besoins de charge du futur parc automobile sans faire disjoncter le réseau ? Pour ELECTRIFIC, projet du programme européen de R&D « Horizon 2020 », Gfi a développé trois technologies dédiées à la gestion de la recharge de véhicules électriques : ADAS (assistant mobile pour la recharge intelligente) ; Smart Charger (gestionnaire « grid-friendly » de bornes électriques) ; Charging Scheduler (planificateur de charge pour flottes de véhicules électriques). Objectif : augmenter l’attractivité de l’électromobilité, garantir la stabilité du réseau, optimiser le cycle de vie des batteries et maximiser l’usage des énergies renouvelables dans une volonté de décarboner la planète. Attendue pour 2019, la solution s’adressera aux régies de flottes automobiles, aux distributeurs d’énergie et aux particuliers.

Cas d’usage 5

Digitalisation des tournées commerciales

Pour organiser leur plan de tournée auprès de clients d’un fournisseur de gaz, une centaine d’agents itinérants devaient pouvoir travailler en mode déconnecté. Parmi les besoins, la nécessité de gérer un parcours complet de contractualisation comprenant la réalisation des schémas d’implantation (cuves de gaz notamment) et la signature électronique. En réponse, Gfi a déployé le CRM Dynamics 365 de Microsoft en mode cloud sur iPad interfacé avec l’ERP du gazier et d’autres webservices dont Altares pour l’accès en temps réel des données prospects. Résultat : les agents peuvent éditer et signer un contrat en une seule visite. Une digitalisation du service qui optimise les tournées et renforce la position du fournisseur sur le marché de la distribution du gaz en vrac et en cuve.

Cas d’usage 6

Le big data au service du smart home

Un nouvel entrant sur le marché de la fourniture électrique profite de l’arrivée du compteur communicant Linky pour innover. Reliée au nouveau compteur, une clé permet la relève en temps réel de la consommation électrique… au prix d’une quantité phénoménale de données qui stresse les SI traditionnels. Pour ingérer, qualifier, analyser et valoriser la donnée de manière performante, Gfi a développé une architecture big data sur plateforme Hadoop avec IA, et des micro services pour récupérer les courbes de charge fournies par l’énergéticien. Cette connaissance fine des usages permet de proposer des services d’information et d’alerte de consommation en temps réel. Demain, elle ouvrira la porte à de nouvelles solutions domotiques.

Repère chiffré

23,3%

C’est le taux total d’amélioration des revenus (Ebit) que les exploitants énergétiques peuvent espérer atteindre en digitalisant leurs services, selon McKinsey. Avec 8,5% et 6,6% de hausse respectives, la production et la vente au détail s’affichent comme les secteurs les plus bénéficiaires de la transition numérique avec la distribution (+4,3%).

#Parole d’observateur

« Difficile de dire aujourd’hui avec certitude à quoi ressemblera l’offre énergétique de demain. Pour s’y préparer, les acteurs de l’énergie déploient des services protéiformes tout au long de la chaîne de valeur développés dans un modèle de co-innovation. Ce qui est illustré par l’écart rencontré aujourd’hui. C’est à cette condition qu’ils gagneront l’agilité nécessaire pour s’adapter à chaque situation et trouver un modèle opérationnel pertinent. »
Philippe Guillen, Global Solutions Manager – Energy & Utilities, Gfi Informatique.

#Solution Gfi

Force de propositions sur la Smart City, l’Usine 4.0 et la communication digitale, Gfi combine ses offres transverses avec son expertise technologique et sa démarche innovante pour s’inscrire comme un acteur clé de la chaîne de valeur numérique. Diagnostic métier, aide au choix des outils, facturation, IA, IoT, valorisation de la donnée, construction et déploiement de PoC, maintenance, hébergement et services managés, plateforme de communication, Gfi se positionne comme un intégrateur polyvalent soutenu par un écosystème solide de partenaires leaders pour délivrer le service de bout en bout dans une démarche d’accompagnement personnalisé.

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Philippe Guillen

Global Solutions Manager - Secteur Energie & Utilities

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