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GBCP : succès des migrations !

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Taxe de séjour : l’Alpe d’Huez multiplie par trois sa collecte grâce à SOLEA, la solution de gestion de Gfi Informatique

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Signature : le CNES choisit Gfi Informatique

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Ville intelligente

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Ville intelligente

Région Martinique : une solution multicanal au service des habitants de 500 communes

La Région Martinique a décidé de mettre en place une plateforme de service multicanal. Un projet ambitieux dont toutes les communes de l’île doivent bénéficier. L’enjeu est de taille puisqu’il s’agit de permettre à tous les usagers d’accéder à l’ensemble des services n’importe où, n’importe quand.

Centre de contacts multicanal

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Centre de contacts multicanal

Se différencier de la concurrence dès le premier contact avec le client tout en laissant au client le choix du mode et du moment de communication

L’ouverture du marché de l’énergie en France représente une opportunité mais également une problématique pour les acteurs de l’énergie qui doivent repenser les process de contact client tout en intégrant les nouvelles possibilités offertes par les technologies actuelles.

Gestion de la relation client

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Gestion de la relation client

Suivre le client tout au long de ses interactions avec l’opérateur

L’expérience client est devenue le nerf de la guerre commerciale. La relation client, de la vente initiale jusqu’à la résiliation constitue un véritable enjeu de compétitivité pour le secteur des télécom. Comment cela se traduit-il ? Par la mise en place d'outils comme les sites internet ou les applications mobiles, mais également par des changements effectués au sein des boutiques ou auprès des revendeurs des services de l’opérateur.