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Mise en place d'une infogérance globale pour réduire les coûts

La direction des systèmes d’information du CNES doit faire face à plusieurs enjeux. Objectif : replacer les utilisateurs au centre des préoccupations de la DSI en leur apportant à la fois des services à valeur ajoutée, des compétences accrues et une transparence totale. Comment y parvenir ? En mettant en place une infogérance industrielle orientée service qui s’appuie sur les standards du marché, externalisée en centre de services et qui fasse preuve de proactivité et de flexibilité. De plus, la réduction drastique des coûts de fonctionnement impose de repenser les systèmes en place et d’en assurer la maîtrise. À la clé : anticiper l’avenir et garantir une refacturation transparente aux métiers.

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L’omnicanal de source sûre

Parce qu’il s’adapte aux exigences de clients de plus en plus connectés et avides d’une relation sans couture, l’omnicanal est devenu un enjeu stratégique pour les acteurs de la VAD. Autant dès lors en confier l’opérationnalisation et la transformation à un spécialiste comme ça a été le cas pour le groupe 3SI en outsourcing avec Gfi.