L’offre ITPO adresse l’amélioration de l’entreprise dans sa globalité : au niveau de l’efficience de l’organisation de la production des services, de la qualité de service rendue, de la professionnalisation de la relation client-fournisseur… Elle vise à apporter un maximum de flexibilité pour absorber des charges variables liées aux enjeux métiers.

Répondre à un triple enjeu : opérationnel, économique et de transformation

Dans le contexte actuel, les DSI sont soumis à des enjeux de réduction des budgets de fonctionnement. L’ITPO (IT Process Outsourcing) permet des gains de productivité de 15 à 20% sur 3 ans. De même, l’offre intègre de possibles recours au paiement à l’usage pour des actes standardisés via un catalogue de services ainsi qu’une priorité donnée aux OPEX en rendant possible la location de services d’infrastructures. Résultat : une réactivité accrue vis-à-vis des directions métiers et des processus automatisés.

Une sécurité et une productivité accrues

Notre démarche d’industrialisation est fondée sur un modèle qui nous est propre : intitulé TMM (Transformation Maturity Model), il prévoit des plans de progrès pluriannuels. À la clé pour le client : des gains de productivité. De plus, la mise en place de notre prestation d’infogérance est réalisée de façon progressive et sécurisée, grâce à une démarche méthodologique rigoureuse de transition exécutée en mode projet.

Autre atout : la modélisation financière. Celle-ci est possible de façon forfaitaire pour faciliter la maîtrise budgétaire ou via des unités d’œuvre de facturation pour le traitement en mode variable. Enfin, la garantie de la prise en compte effective de la gestion de la sécurité et de la qualité s’appuie sur les référentiels de la série ISO-20000 et ISO-27000.

Une méthode agile qui permet de traiter les projets les plus importants

Notre programme d’industrialisation, placé au cœur de notre stratégie, permet de trouver des trajectoires en rupture avec l’existant. Grâce à la gouvernance partagée, nous alignons nos objectifs sur ceux de nos clients. Comment ? Grâce à nos contrats agiles qui permettent de sélectionner les "affaires", et ce même pour les projets de grande taille ou sur des enjeux majeurs de transformation. De même, notre proximité géographique favorise la mise en œuvre de "delivery model" avec une présence significative au plus près du client. La proximité est renforcée grâce à nos centres de services situés en France et en near shore qui sont activables sur les activités récurrentes.

Notre offre est fondée sur les principes suivants :

  • La fourniture des services est exécutée en obligation de résultats, sous contrainte SLA pour les services continus d’exploitation, de support et d’administration ou en mode projet pour les activités d’intégration et de transformation.
  • La maîtrise d’œuvre, responsable des engagements opérationnels, contractuels et financiers, est placée sous la responsabilité d’un directeur de projet qui centralise ainsi la relation client.  
  • La constitution d’un catalogue de services complet et évolutif permet de formuler le périmètre de service et de délimiter la responsabilité du fournisseur.
  • Les niveaux de services sont indiqués dans un SLA contractuel marquant ainsi notre engagement sur les résultats.
  • La prise d’engagement de continuité de service, permettant de satisfaire des périodes critiques, s’applique également hors jours ou heures ouvrables.
  • La modélisation des processus de fonctionnement est fondée sur le référentiel ITIL et s’appuie sur des modes opératoires.
  • La comitologie régulière et systématique permet l’examen des résultats et la prise de décisions de pilotage.
  • Le reporting est vu au travers d’une approche de type BI pour mettre en évidence les problèmes de fond.

Mots clésDistributionInfrastructures

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