Le SLM – Service Lifecycle Management – vient souvent en complément d’une initiative PLM et adresse la conception des services et des processus que souhaite délivrer un industriel autour de ses produits. Il adresse les processus de maintenance, de maintien en conditions opérationnelles (MCO) de gestions des pièces et outillages de rechange, de documentations techniques de maintenance comme par exemple les services bulletin dans le monde de l’aéronautique.

Développer les services sur le même modèle que les produits 

En intégrant l’activité de support aux produits, l’entreprise offre un véritable service à valeur ajoutée à ses clients. À ce titre, ces services sont conçus, développés, industrialisés, délivrés et opérés selon les mêmes processus que le produit lui-même, en insérant ses spécificités. Objectif : garantir la cohérence entre les données produits et les données des services de support. 

Comment mener avec succès cette gestion du cycle de vie des services ? En maîtrisant la création de la documentation de maintenance en configuration, ainsi que sa publication et sa distribution vers les clients. Il est aussi essentiel de maîtriser les processus de support. C’est l’assurance de réaliser ainsi d’importants gains de productivité sur les activités de service.

Une expérience de 19 ans en conseil et intégration de systèmes PLM

Nous avons été la première ESN à déployer un système de SLM en France avec le projet SOLAR pour Turbomeca. Notre démarche innovante de conseil, qui repose sur une méthode outillée, garantit la bonne prise en compte de bout en bout des exigences métiers dans le futur système. Notre partenariat avec les principaux éditeurs de solutions du marché nous permet de vous adresser la solution la plus adaptée à vos besoins. 

Le SLM permet de : 

  • Assurer le lien entre le produit, le processus et le service
  • Apporter de la valeur ajoutée aux clients par une offre de service complète et optimisée
  • Optimiser la gestion des pièces de réparation et de rechange (stock, coûts, documentation…)
     

Mots clésPLMConsulting

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