La mobilité est au cœur du métier de milliers de techniciens itinérants qui œuvrent à la l’exploitation et la maintenance des réseaux énergétiques. Plus que de contraintes, elle peut être source d’opportunités au niveau du service et de la productivité, à condition de se doter de solutions techniques performantes et adaptées au métier de chacun.

Respect et amélioration du niveau de service, optimisation des ressources et gains de productivité, modernisation de l’offre et des outils de travail sur le terrain, les défis à venir ne manquent pas pour les techniciens itinérants des opérateurs énergétiques. Pour y répondre, Gfi met au service de ses clients différents leviers qui permettent à chaque métier de conjuguer les solutions technologiques de pointe. Que ce soit en amont du projet, à travers le diagnostic métier, la définition des process cible et de l’organisation, ou encore la construction des solutions depuis la veille technologique à la construction de POC, ou en aval avec l’industrialisation des solutions, leur maintien en conditions opérationnelles, les trajectoires de transformation et  la conduite du changement.

Une réponse métier adapté aux besoins

L’offre mobilité de Gfi comprend une réponse métier adaptée à la globalité des besoins :

  • Gestion des aléas et reprogrammation intra-journalière ;
  • Flexibilité des rendez-vous et valorisation du service rendu ;
  • Aide au diagnostic et assistance technique à distance ;
  • Mise à disposition de plus d’informations techniques ;
  • Capture de données de connaissance du patrimoine ;
  • Relation client autour et à l’approche de l’intervention.

Des solutions techniques au service des métiers

Pour être réellement efficaces, les solutions techniques choisies doivent s’adapter à toutes les conditions d’usage et d’ergonomie de travail. En tant qu’éditeur, Gfi rend ainsi possible l’usage d’une diversité de médias (information géographique, donnée, image, son, réalité augmenté, réseaux sociaux, monde virtuel…).

Les flux applicatifs sont eux aussi hétérogènes avec notamment un cockpit de dispatching interventions, un centre de diagnostic et d’assistance à distance et une relation client/technicien multicanal en opération.

Innovation et services dédiés à la mobilité

Les questions de mobilité se posent à tous les opérateurs énergétiques, mais ont forcément une signification différente pour chacun d’entre eux. Surtout quand elle concerne les métiers dits « sensibles » (pilote d’Airbus, technicien de réseau électricité, gestionnaire de bâtiment intelligent…).

Si l’impact des technologies émergentes est entièrement maîtrisé, la performance des interventions terrain est alors décuplée. Gfi dispose pour cela de laboratoires d’innovation et de centres de services dédiés à la mobilité  (Toulouse, Sophia Antipolis, Lannion, Paris, Lille…), et d’une approche multi-technologies, multi-terminaux (IOS, Windows, Android, tablette, montre, lunette, PDA,…).

Mots clésMobilitéEnergieUtilities

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