Parce qu’il s’adapte aux exigences de clients de plus en plus connectés et avides d’une relation sans couture, l’omnicanal est devenu un enjeu stratégique pour les acteurs de la VAD. Autant dès lors en confier l’opérationnalisation et la transformation à un spécialiste comme ça a été le cas pour un groupe marchand de prêt-à-porter, en outsourcing avec Gfi.

En 2015, un groupe marchand de prêt-à-porter a décidé d’externaliser la gestion de sa solution omnicanal, dans le cadre du plan stratégique de son actionnaire. L’idée était de pouvoir trouver un partenaire en mesure de valoriser ses assets e-commerce et d’opérer le service pour les 21 enseignes et filiales du groupe. Soit en tout 5 000 collaborateurs, 3 500 e-commerçants clients des activités de services et 20 millions de clients du groupe dans 20 pays. Gfi a été sélectionné pour ses expériences réussies d’opérateur e-Business intégral. Des solutions qui se révèlent être de réels accélérateurs pour les acteurs de la VAD, de l’industrie des produits de grande consommation et du retail, notamment grâce à des contrats d’outsourcing agiles.

Outsourcing et accélération de la transformation omnicanal

Le défi est de taille : il implique la reprise d’un effectif total de 270 ETP, dont 100 embauches de personnels de la direction organisation et SI e-commerce du groupe ! L’outsourcing de Gfi comprend en complément une offre cross canal de processus et solutions autant pour le e-commerce, le e-marketing, la e-logistique que le e-merchandising. Au final, ce sont un hub de données produits, un dynamic pricing, une valorisation des offres et la gestion de la relation client (avec outillage des Centre de Contacts clients sur les commandes, la livraison, la facturation, la gestion financière…) qui seront à terme mis en place pour assurer la transformation omnicanal du groupe.

Pérennisation des solutions et baisse de 30% des coûts

L’engagement de Gfi Informatique s’est porté sur une pérennisation des solutions de e-commerce et une baisse de 30% du coût de l’informatique sur 3 ans en moyenne pour les différentes filiales. Pour cela, Gfi a assuré des prestations de conseil et d’intégration, ainsi que des solutions SaaS et BPO, pour les métiers de la distribution et l’ensemble des secteurs concernés par la transformation digitale. Au final, les capacités d’hébergement du g roupe ont été acquises et viennent accroître les moyens de production informatique de Gfi Informatique, permettant de renforcer la forte dynamique de croissance du groupe sur le marché de l’externalisation informatique en mode Cloud.

Mots clésDistributionOmnicommerce

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