Depuis quelques années déjà, cet opérateur de services postaux a engagé une profonde mutation de ses activités historiques mais aussi des moyens pour y parvenir. A la recherche d’une solution unifiée pour faciliter la relation commerciale en ligne avec ses clients, il a donc opté pour la solution complète e-commerce de Gfi : Hybris.

Jusqu'à maintenant, les services Courrier du client s'opéraient en ligne à travers douze plateformes e-commerce en silo, donc sans synergie. Une solution unifié était donc ncessaire pour faciliter la relation commerciale client en ligne et par-delà faciliter la transformation digitale de la branche Courrier. La solution Hybris déployée par Gfi a ainsi permis d'offrir aux internautes un site unique regroupant toutes les offres Courrier. Les effets sont immédiats: une homogénéisation et une fluidification du parcours client pour au final une efficacité commerciale accrue.

Hybris: une solution complète

Hybris constitue une solution complète capable de gérer les pointes d'accès et d'accompagner le développement des projets e-commerce. Elle met en oeuvre des fonctions de montée en gamme (upselling), de ventes additionnelles (cross selling) pour accroître au fur et mesure la fréquentation du site et le chiffre d'affaires qu'il génère. En plus, l'interconnexion des différentes plateformes originelles au travers d'un bus SOA a permis de réduire drastiquement les délais de mise en ligne du nouveau site et de capitaliser sur l'existant. Le projet a aussi été dveloppé selon des méthodes agiles, gommant ainsi l'effet tunnel.

Une architecture évolutive

Intégré un middleware basé sur le produit Oracle SOA (Service-Oriented Architecture), la solution Gfi permet de mettre en œuvre une architecture évolutive, répondant aux nouveaux besoins métiers de La Poste, notamment dans la construction et la valorisation de nouvelles offres de produits et services. L'évolutivité de l'architecture permettra notamment au SI eBusiness de La Poste d'évoluer aisément vers de nouveaux besoins.

Mots clésServicesOmnicommerce

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