En 3 mois, Gfi a su relever le challenge de lancer la transformation et l’industrialisation du sourcing IT des fonctions centrales d'un groupe bancaire français pour aider sa Direction des Systèmes d’Information Groupe (DSI) à se recentrer sur sa relation avec ses directions Métiers et à favoriser les projets critiques et urgents.

Une externalisation et une massification "express" pour rendre rapidement des marges de manœuvre au client

La DSI , en charge des SI des fonctions centrales du groupe (Risques, Finance, Comptabilité) a souhaité en 2012 changer ses pratiques internes, professionnaliser ses ressources et normer les relations avec les Métiers. Dans le cadre de sa nouvelle stratégie de sourcing (définition d’un panel restreint de partenaires expérimentés, chacun en capacité de couvrir 85% de son spectre technologique et fonctionnel), la Direction nous a choisi pour :

  • réduire ses coûts de maintenance et ceux des projets non critiques en les externalisant,
  • s’engager davantage vis-à-vis de ses métiers, tant en termes de délais que de coûts.

En 3 mois, nous avons lancé la transformation de MSI avec :

  • la mise en place immédiate d’Assistances Techniques Groupées (ATG) par périmètres pour les fonctions centrales et des fonctions transverses,
  • le transfert des prestations en Centres de Services (CS), à Lille (activités Mainframe et NTIC) puis dans un second temps pour partie en nearshore (Espagne et Portugal) pour les technologies NTIC.

Convaincu de la qualité de nos prestations, MSI nous a également confié la gestion de technologies plus spécifiques sur Microsoft (Sharepoint) et en BI (Talend).
 
A fin 2015, le travail de nos 65 collaborateurs en CS a permis :

  • une augmentation de la qualité de service sur les travaux de maintenance et les projets (augmentation de la capacité de production, respect des délais et de la qualité attendus),
  • une optimisation des coûts grâce à la délocalisation (80% de l’activité externalisée),
  • une maîtrise des coûts due à l’engagement forfaitaire (70% des prestations),
  • un recentrage des collaborateurs MSI sur les activités de haut de cycle et une meilleure capacité à répondre aux besoins des Métiers.

Plus proches, plus efficaces

Notre équipe s’est appuyée sur un modèle d’organisation et une démarche de transformation fortement éprouvée. Notre management de grande proximité a été l’un des principaux facteurs clés de succès en garantissant à MSI flexibilité et adaptation à ses pratiques.

Les leviers de notre performance :

  • une montée en compétences rapide : l’immersion chez le client pendant 3 mois a permis à l’équipe de Lille d’acquérir une connaissance approfondie de ses problématiques et une compétence fonctionnelle sur des Métiers très diversifiés ;
  • un management proche et fluide : notre Directeur de Programme, à demeure chez le client, fait la liaison entre les équipes opérationnelles du client et les CS pour plus d’efficacité. Résultat : une capacité de réalisation forte, passant de 3 000 jours/homme délivrés en 1ère année à 14 000 jours/homme en 3ème année, sans altération de la qualité de services,
  • la confiance : la présence de notre Directeur de Programme au sein des équipes du client crée une réelle intimité client et facilite les échanges.

Mots clésBanque

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