Il existe différents clients et donc différentes expériences d’achat, comment ça se traduit dans un site eCommerce ? Réponse de notre expert Luc Fombonne.

Retranscription de la vido : Je souhaite lancer un site eCommerce. Comment dois-jelaborder ? Le lancement dun site eCommerce ne doit pas senvisagercomme une problmatique technique ou technologique. Pourlancer un site eCommerce, il faut au contraire se mettre dansles baskets du client final. Pour penser client, il est doncncessaire danalyser sa cible. Il existe quatre typologies declients : exigeants, spontans, quilibrs ou conformistes. Demme, lge de la cible est un facteur prendre en compte.Tout comme dans le commerce traditionnel, on ne prsentepas de la mme manire des informations des clients qui ont20 ans, qu des clients qui en ont plus de 60. Cette rgle vautgalement pour la vente en ligne. Enfin, il faut prendre encompte la catgorie socio professionnelle. Il existe diffrents types de clients, donc diffrentesexpriences dachats. Comment cela se traduit-il dans unsite eCommerce ? Amliorer lexprience dachat sur un site eCommerce, cestpar exemple mettre la disposition du client un maximumdinformations sur le produit consult, via une fiche produit. En effet certaines typologies de clients prfrent accder auxcaractristiques prcises du produit avant de lacheter. Dautresau contraire vont se contenter dinformations plus succinctes. En termes de fonctionnalits, nous pouvons aussi mettre enplace une liste denvies, de recommandations ou encore deprogrammes de fidlit. Certains clients sont extrmement sensibles la fidlisation, dautres un peu moins. En dfinitive,nous devons avant tout tre capables de personnaliser le siteen fonction du client qui est en train de naviguer. Une fois les grandes orientations dfinies, il est indispensablede mesurer les hypothses labores pour ensuite vrifier queles choix qui en ont dcouls sont opportuns. Les techniquesde type AB Testing nous permettent danalyser ces choix pourensuite effectuer les rajustements ncessaires sur le site decommerce lectronique du client.

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